一家4口到好市多推整車商品 「全都是要退掉的」員工臉臭炸★奧客凹招待又遲到 坐下3分鐘:等太久快餓死 不吃了!★無理「國王」吃霸王餐 鼎泰豐列黑名單★防奧客小撇步!母女吃鍋控「有衛生紙」 店家:別再用老招★領隊太醜也要靠北 這28項客訴讓旅遊業超傻眼★奧客點外送要求一堆! 店家「1招」全震驚:休想給負評★搭機別當奧客! 空姐拍醜態PO上網★三代四口同吃霸王餐 阿公帶隊一個個裝沒事開溜!★婦常買東西又退! 高市百貨業列拒絕往來★奧客吃鍋無理要求換新湯頭 店員一句話讓他臉綠★惡人先告狀!奧客一家夾衛生紙扔鍋 誣店家:你要怎麼處理★飯店列出十大金句 要客人別當奧客★西班牙現吃霸王餐集團 逾百人吃完就跑一分鐘全跑光★★★
 

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把烤雞吃得精光!母子帶「完整骨架」要求賣場退貨【奧客 2】
摘錄自:2020/08/30 自由時報【即時新聞/綜合報導】美式賣場好市多(Costco)提供「不滿意可退貨」的服務,但也常常傳出奧客事件。有網友目擊一對母子拿著「完整骨架的雞骨頭」到門市退貨,令人看了相當傻眼。
臉書專頁「我是 Sabrina,我思故我在」PO文指出,她昨(29)日陪同家人前往高雄好市多賣場辦理退貨,只見等候隊伍前方有一對母子,手上拎了一個「烤雞袋+紙盤+只剩下完整骨架的雞骨頭」。Sabrina猜測,那個烤雞上的肉應該是用「刀子」一片片割下來的,其他碎骨還有人為啃食過的痕跡。
根據貼文,那位母親把一堆雞骨從烤雞袋拿出來放在櫃台上,宣稱買回家的第一天就想退了,因為覺得「肉沒熟」,但櫃台人員質疑「可是,你們吃光了啊!」媽媽卻堅稱「因為我小孩沒東西吃,他不知我要把烤雞退貨,就先把烤雞吃掉了」。
主管接獲櫃台人員消息後,帶著透明袋子到現場,二話不說直接把整盤烤雞骨頭丟進袋子,請服務人員辦理退貨。Sabrina表示,主管全程都很淡定,「應該是見多了」,不過吃光的雞骨可以退貨,「真的是佛心,我傻眼」。
Sabrina也補充,陪同媽媽退貨的兒子目測是高中年紀,過程中有出聲幫腔,表示「我不知道我媽要退貨,所以我先吃掉了」,但看得出來有怯場、害羞、臉紅。
網友們回應,「太無理了」、「這種家庭教育真是誤人一生」、「這個Costco公司內部會做記號喔、如果說退的次數多到太誇張,會不予續約」;對此,就有人認為「好市多無條件接受退貨,真的會養出一堆奧客」。也有人留言表示,「美國賣場都有100%退貨保證的服務,因為他們相信大部分人們重視榮譽更勝金錢,在美國的退貨習慣的確也是如此」。
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★一家4口到好市多推整車商品 「全都是要退掉的」員工臉臭炸
摘錄自:2021/01/14 ETtoday【網搜小組/鄺郁庭報導】美式賣場好市多(Costco)的會員雖然採年費制,但賣場提供的服務相當貼心,尤其是無條件退貨這一點,吸引許多人成為會員、安心購買,卻也因此經常傳出奧客事件。就有一名女網友在《Dcard》發文「Costco低素質家庭」,說她跟男友去逛好市多,卻發現有一家人退掉一整個推車的商品,讓她不禁直呼誇張。
這位女網友在《Dcard》匿名發文,說她前陣子跟男友去高雄好市多補生活用品,逛得正開心的時候,男友突然點她肩膀「欸,妳有看到那裡一個工作人員,推著一整車商品嗎?」她就回應「有啊,應該是報廢品之類的吧?」接下來男友就直嘆「是報廢品沒錯,但是是某個家庭用完一次就全部拿回來退的……」
原PO聽到後不敢置信,忍不住「蛤」了一聲,男友就解釋自己剛好看到退貨一幕「剛剛看到,好像是四人家庭,而且是連棉花棒那種消耗品都退……」。女網友相當傻眼「可以這樣的嗎?」男友也無奈地說「沒辦法……就是因為顧客至上的會員制度,養出了一堆差勁的消費者。」
原PO接著透露,當時她有看了一眼工作人員「是一個瘦瘦的男生,他整個臉臭到爆」,因為退貨商品不僅是一整個推車,甚至是滿出來、疊成小山的程度,光是用看的就感覺很重,推車員工也推得很吃力。女網友還補充,「看了一下上面的商品,有一整袋衛生紙啊~一整包衛生棉啊~還有蛋糕、紅酒吃喝到一半的欸!?」認為退貨的一家人真的很誇張。
看到貼文後,其他網友也紛紛批評顧客素質,「可不可以檢舉那家人啊」、「好市多應該要完全拋棄這種優惠,這叫服務過度」、「台灣最醜陋的風景可在Costco一覽無遺」、「自從開放一般家庭辦卡後,這樣的顧客就越來越多」、「制度的問題沒辦法吧?相信好市多還是有想堅守這道防線的客服,只不過台灣奧客威力太強大,奧客總是會說 『啊上次就可以餒!』。」
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「退貨經濟學」信賴感主宰疫後網購營收
摘錄自:2020/09/20 亞洲最速報【寰宇新聞網/綜合報導】網路購物上退貨,一直以來對買賣雙方都是一大困擾,不過隨著疫情後,線上消費成為的營收主流,「退貨經濟學」成為影響業績的一大關鍵。而近年在中國一間生鮮零售業者,就主打「三無退貨」,不用任何理由,想退貨就能退貨,標榜對顧客信賴感,不僅成本沒有提高,反倒賺進大把鈔票。也為後疫情的網購時代,開闢一條新的道路。
有聽過買水果還能反悔的嗎?中國一間水果零售商大肆宣傳「三無退貨」,只要下單後不滿意,完全不需要任何理由全都能無條件退款。
「早上去業者店裡買水果,我就隨便說了一句,我說上次我買的那個芒果,切開裡面都是黑的。然後那邊的小哥就說,那好給你換一個吧,就給我拿了一個芒果。」消費者親身實驗,果然換到新鮮水果,一傳十、十傳百,口耳相傳,自從推出噱頭後退貨率居然比想像中的還要少,線上線下生意反倒意外逆勢成長。
水果集團總經理 徐艷林表示,因為生鮮本身也有一個次果率、壞果率,然後我們的三無退貨率其實跟這個還是滿匹配的。並不會說我們踐行了誠信,我們企業就會受損失很大,並不是這樣的。
雖然保障顧客權益可能增加業者成本負擔,但標榜”真心不騙”也成為另類的宣傳手法。事實上近期中國社會 就掀起像這樣的「退貨經濟學」。京東大數據首席數據官 劉暉分析,生鮮是有特別關注,首先是增長非常非常快,特別在疫情期間,單天的同比增長經常有超過10倍的情況。
疫情後加速各大網購平台業績發展,虛擬世界消費者看不到實體商品,信賴感更為重要。同時業者還要顧好買賣 退貨的便利性。疫情新生活,連生鮮零售都轉往網路想要牢牢抓住消費者的胃口,傳統行銷手法已不再適用,買得安心和開心成了主宰銷售生死在生鮮大戰中脫穎而出的一大關鍵。
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★奧客凹招待又遲到 坐下3分鐘:等太久快餓死 不吃了!
摘錄自:2015/12/04  ETtoday【網搜小組/綜合報導】上萬人次的臉書社團每天都有很多網友交流討論,因此也有不少賣家、業者提供優惠作為宣傳,但是卻有人藉此惡搞貪便宜,有店家就受不了抱怨,遇到客人凹招待,預約還改時多次、遲到,最後人是來了卻嫌出菜慢,坐不到3分鐘就跑了,害得整桌菜白白浪費,忍不住上網抱怨服務業的辛酸。
經記者詢問事情經過,新店68食堂的老闆娘表示,3日中午接到該名女顧客來電,要預約當晚6點半到7點的位置,因此店家在表單上記下6點45分,好準備食材,並告知用餐尖峰時間出餐會比較久一點,可以先點餐避免久候,客人點了餐後表示是看了社團介紹才來的,要求給點招待,店家也答應了。
等到晚上6點50分致電確認,客人卻改說7點半才會到,但7點45分仍不見人影,店家一方面怕天氣冷菜會涼掉,也擔心會被放鴿子,白白浪費1桌菜,因此不敢製作餐點,再次致電後得到8點10分會到的答案,於是吩咐廚房8點備菜,終於在8點5分等到客人。
6、7位客人進來後就先開飲料,坐下3分鐘後突然說,「你們餐點不來,我就要走了!」嚇了員工一跳趕緊請老闆娘處理,這些客人卻理直氣壯地說,「你們這邊這麼難找」、「我們特別從山上下山吃飯」、「餓死了」、「不是說人到了可以開始出餐了嗎」、「我們已經餓昏了頭,不吃了」,之後連飲料錢也沒付就離開了。
店家不想影響生意,就只好默默承受,被罵的工讀生也覺得很委屈,而廚房已經做好的幾道菜只好招待給現場的其他客人或是倒掉,讓他們無奈地說,「以後誰敢給社團預約呢?」老闆娘表示,餐點都是堅持現點現做,尤其天氣冷,怕先做了涼掉口感不好,加上客人一直改時間,因曾遇過上千元的桌菜被放鴿子,要是又浪費掉會很可惜,沒想到會造成客人不愉快,「招待回饋給社團團友們我們非常樂意,只不過這樣讓我們好挫折⋯」。
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無理「國王」吃霸王餐 鼎泰豐列黑名單
摘錄自:2015/07/07NOWnews【社會新聞/台北報導】鼎泰豐小籠包聞名全球,店內總是滿滿人潮,一向講求服務至上的鼎泰豐,竟將一名顧客設為黑名單!
6月29日一名自稱為「國王」的男子到鼎泰豐用餐,要求所有服務生叫他一聲王,並對員工極度挑剔,更無理要求要吃霸王餐,因此鬧上警局,警方更在男子的包包裡搜出一把30公分菜刀,嚇壞所有人。因此鼎泰豐將該名男子列為拒絕往來戶,更內部公告,如果碰到這名客人上門,立刻通報、拒絕入店用餐。
該「奧客」披頭散髮、戴著眼鏡、背著小背包自稱國王,上門點了油豆腐細粉、迷你芝麻包兩份、迷你芋泥包等等,總共花費407元,卻想吃霸王餐不想付錢。
該名「國王先生」不僅想吃霸王餐外,還對員工極度挑剔,嚴格規定店員不能親切的向他招呼聲,要所有服務生叫他一聲王,還有上菜時不能講話、手不能指、視線內也不能噴酒精,可說是非常龜毛。
總是服務至上的鼎泰豐,這次遇上頭痛的奧客,也只能將這名「國王先生」列為拒絕往來戶。更內部公文,將這名奧客稱呼為「國王先生」,直接點名該客人平均每個月會來用餐1到2次,用餐習性怪異,常提出無理要求,並提醒一線人員,拒絕國王先生進入店內用餐,一看到他立刻通報!
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★防奧客小撇步!母女吃鍋控「有衛生紙」 店家:別再用老招
摘錄自:2020/09/21三立新聞網【記者古芙仙、邱紹揚/高雄報導】高雄一間火鍋店貼出抱怨文,一對母女來用餐但卻跟店員抱怨火鍋內居然有衛生紙,店經理上前處理,因為之前已經很多次類似事件,所以店內員工後台所使用的衛生紙和客人外場用的不同,母女倆聽完後連甜點也不吃、默默付錢離開,不過店家很生氣的PO文,希望類似情形不要再度發生!
監視器畫面中,高雄楠梓一家知名火鍋店用餐時段人潮滿滿,角落有一對母女,背對鏡頭的媽媽吃小火鍋,2人一邊對話、一邊往鍋內放東西,沒多久她們開始叫來店員說話,最後店經理來了,母女向店經理表示,吃到一半的火鍋裡怎麼會有衛生紙呢?事後店家提供的照片看得出來衛生紙已經泡爛,白色的底還看得出店家Logo,但經理的回應讓母女無話可說。
火鍋店店長:「前面發生過非常多次,像我們現在客人桌上的都是客人專屬的衛生紙,對,那我們員工廚房其實都會有我們另外用的衛生紙,就是有顏色黃色、紅色那種衛生紙。」
母女聽到店經理說法也沒有多說什麼,店經理端走了餐點,最後母女甜點沒有吃結帳離開,而看看店家的廚房後台,準備的的確是黃色衛生紙,備餐過程到出餐不會有外場專用的白色衛生紙,因為早有防範,店家氣得在臉書連續發文要大家「別再用幾百年前的老招!」、「媽媽這樣做身教怎麼辦?」
客人:「應該可以報警吧,請警察處理就是最快的啊,因為這種東西你沒有辦法第一時間釐清。」
因為真的無法從監視器中判斷母女到底有沒有自己丟衛生紙到鍋內,但其他客人遇到類似狀況會選擇報警,畢竟真的覺得自己沒錯就會據理力爭。
但因為衛生紙丟鍋事件太頻繁發生,讓店家想出這內、外場不同色衛生紙SOP,也看得出店家多麼的無奈。
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領隊太醜也要靠北 這28項客訴讓旅遊業超傻眼
摘錄自:2015/11/23  ETtoday 【王志弘╱台南報導】可以到處遊玩又有錢賺,旅遊業真的這麼美好嗎?一名從事該行業的網友,20日在臉書「靠北旅遊業」粉絲團就PO出28項可歌可泣的「特殊客訴案例」,讓不少人看了都驚訝現在消費者意識都「抬過頭了」。
網友在「靠北旅遊業」P28項「特殊客訴案例」:
1. 客戶到門市繳交證件,並表示已在官網刷卡付訂了。結果客服人員始終找不到客戶的訂單,客戶氣得在門市破口大罵「爛公司、詐騙集團」,結果後來發現他報的是另一家公司時,客戶在離開前還多罵了一句:「你們服務真的太差了,一樣是同業,難道不能幫消費者代收嗎?」(OS:若你跑去肯德基點麥香堡,人家是會賣你嗎?)
2. 客戶的意見調查表寫著:「行程餐食、住宿、服務都很好,但唯一缺點就是~領隊太醜。」(OS:喵的咧,你是來旅遊還是來選美的?)
3. 客戶抱怨自由活動時間時,導領人員沒協助帶他去買黑糖糕,所以害他沒買到並讓小孩因此傷心痛苦。公司為讓旅客開心,回覆願贈送二盒黑糖糕以表心意,但旅客卻回應:「我想要現金!!!」(OS:啊你的小孩不是因為沒吃到黑糖糕正在痛哭嗎?)
4. 一位35歲的客戶,參團時因吃了18顆生蠔拉肚子,客訴領隊沒提醒生蠔不能一次吃太多,因此要求17,900元賠償。But,團費只有14,900耶。(OS:都這麼大的人了,難道不知吃這些東西要節制嗎?)
5. 繼2006年客戶客訴在香港酒店內看到鬼,並要求精神賠償的案例後,這次又再次前來抱怨「被靈體附身」的事件了。(OS:真心覺得可以被靈體附身真是酷斃了...。)
6. 航空公司將機型由波音747更改為A380,客戶質疑公司「偷工減料」,要求賠償與退返價差。(OS:航空公司又不是旅行社開的,而且A380很棒耶,最重要不是可以平安抵達目的地嗎?)
7. 客戶投訴:在國外時不小心將電視掉到地上而損壞,質疑領隊辦事不力,沒有協助談判不必賠錢,要求退回在國外已付給酒店的賠償金額。(OS:問題是你為什麼要將電視摔到地上呢?)
8. 客戶在國外包包被偷,質疑公司跟犯罪集團掛勾,要求補償被偷的損失及精神賠償。(OS:那我們可不可以也懷疑你才是和犯罪集團掛勾想對旅行社仙人跳?)
9. 客戶共23人到泰國芭塔雅自由行,於當地租用10台水上摩托車,結果玩得過火撞壞了五輛,被水上摩托車業者帶至警局談判,來電要求公司及外交部派人至泰國芭塔雅協助,否則投訴媒體「不顧台灣人死活。」(OS:公司剛好有主管在當地,剛好可協助,但外交部真的在隔週被這群孩子投訴到媒體。問題是,孩子,你們是自由行,而且撞爛車的是你們呀!)
10. 客戶投訴:「在曼谷河畔夜市逛街時請領隊協助跑腿買一瓶礦泉水,領隊買回告知25泰銖,但旅客隔天在便利商店看到同樣品牌只要20泰銖,質疑領隊誠信及操守有問題,要求公司開除領隊。」(OS:即便在台灣的便利商店、大賣場、景區商店所賣的水也都不同價格了,有人會貪妳這5塊錢嗎?更何況領隊幫妳跑腿的工錢都不只值這5塊泰銖吧!)
11. 旅客在國外做水上活動、自費活動、或按摩時,皆請領隊協助照顧小孩,但返國後卻投訴:「為何小孩也要給全額的小費?!」因此要求退返小費金額。(OS:你不知道帶小孩比照顧大人還累嗎?)
12. 一位女姓團員因丈夫工作忙碌,所以單獨帶5歲小孩參團,但要求小孩不佔床並幫她們兩位找到另一位團員或領隊同房。遭客服人員拒絕無法依此需求辦理後,客訴並要求公司讓她們用「一個佔床+一個不佔床」的費用參團,其他是公司該負責的事。(OS:妳有沒有想過誰會願意和妳同房嗎?沒有,因為妳只想到妳自己!)
13. 吃素的旅客投素:「正常餐食有10菜1湯,為什麼她只有4菜1湯?而且不像台灣有素雞素鴨的菜色變化,質疑公司偷工減料,要求賠償。」(OS:其他人是10人吃合菜,妳是一個人吃4菜,給10道菜吃得完嗎?而且既然吃素不是應該清心寡慾?怎麼還會想吃雞吃鴨?」
14. 客戶投訴在國外遇到太多陸客,一直聽到講中文的聲音,導致沒有出國的感覺,質疑公司沒有做好行程安排,都帶他們到陸客的活動景點。(OS:您可能不知道陸客出國人數是台灣10倍呀,而且陸客現在才是人家眼中的寶呀,有許多地接社已經不接台灣團了啊。)
15. 客戶在酒店收看「付費頻道」的「愛情動作片」,隔天退房時櫃台告知3小時看了5部片,向旅客索取大約NTD 2,000費用。旅客返國後投訴,質疑酒店機制設計不良,易使旅客誤觸。而且抱怨領隊沒有為其爭取免費,並由於團員皆知此事,導致其名譽受損,完全失去遊興,要求退回所有團費並精神賠償。(OS:可是,你足足看了三小時耶!況且收到有料電視是有一定機制的,並不會因為誤觸就產生費用呀。典型的「爽到你,甘苦到我!」
16. 客戶來信投訴:為什麼歐洲的飯店房間內都沒有免費的WIFE。(OS:這位客人,是WI-FI,不是WIFE好嗎?任何地方都不會有免費的WIFE好嗎?!)
17. 客戶來電要求陪同到警局報案,遺失物:「新婚妻子」!!!(OS:這這這,究竟是怎麼弄丟的?XDD) Tsai Natalia 分享。
18. 同業自行訂了TPE / HKG(香港) 機位之後,將訂位代號「造橋」到公司請我們開票。結果出發當天從機場打回來客訴:「她要去的地方不是HKG(香港),而是HKT(普吉島)!!!」(OS:可是,位子是妳自己用ABACUS系統訂的耶!)
19. 客戶投訴:航空公司回程Delay,害他來不及回家看「風水世家」,要求旅行社負責!(OS:啊隔天早上不是都會重播嗎?)
20. 客人臨時有事要從東京回台灣,嫌業務報的單程票太貴,說他自己找到萬元有找的機票(語氣中還有一副旅行社很遜的fu)。隔天,客人搭機了,業務還是接到電話,客人還在日本??原來⋯客人自己上網買了東京羽田飛松山的機票⋯一下飛機⋯他到了日本松山機場...(OS:哈哈哈,你看看你。)
21. 客人從澳門威尼斯人打電話回台灣給客服人員,說他們一行六人正在酒店大堂,由於航空公司延遲六小時才起飛,導致他們損失了幾乎一天的行程,要求旅行社精神賠償,否則他們威脅將不辦理入住。結果,他們要求的金額是:「台幣五十萬」!(OS:那你先睡在酒店大堂好了,小心別著涼喲。)
22. 客戶抱怨:她的小孩才剛滿二歲,為什麼不能算「嬰兒價」,投訴公司不懂得變通,「堅持」不付尾款差額。(OS:太太,其實應該恭喜妳,妳的小孩長大了耶!)
23. 客戶投訴:她二週前在網站上「看到」某個行程促銷的某個價錢,現在要報名怎麼沒了?(OS:太太,您並沒有報名及呀,就像百貨公司週年慶,週期過了,折扣就沒囉!)
24. 客戶出發當天突然和女友吵架,因此兩人都No Show不出國了,事後要求退費,但按合約是100%沒收的,消費者便去告公司「詐欺」!(OS:這故事告訴我們,出國前別和女友吵架,等出國再吵,哈。)
25. 客戶返國後投訴,團員中有人比他便宜1,000元,質疑公司「坑殺」消費者。(OS:活動優惠各有不同,何況售價是經過您同意才會報名付訂的呀!)
26. 又有客戶質疑飯店不乾淨,但這次投訴的理由比較特別:「明明還不到七月半就有鬼,令人無法接受!」(OS:哈哈哈,或許這位「好兄弟」去年就將他停留人間的簽證申請了延期了,XDD。)
27. 客戶一家共六人預訂「香港半島酒店」,但只想訂一間房。經客服人員婉轉拒絕後,來電投訴客服人員專業度不夠,說他們在台灣都住過「八人房」,香港怎麼可能不能六人住一間?(OS:問題是,六個人睡一間雙人房是要玩烏龜疊疊樂嗎?」
28. 同業客戶來電投訴:因為當他問業務人員過年北海道還有沒有爛機位?業務竟回他:「有啊,但爛機位是留給爛人參加的,你要嗎?」(OS:哈哈哈,這的確要跟客戶好好道歉啦,只不過,業務說的好像也不是全然沒道理啦,XDD。)

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「貪便宜又要高品質」 前領隊分析3種旅遊亂象
摘錄自:2017/02/14  自由電子報【即時新聞/綜合報導】國道5號13日晚間發生遊覽車翻覆,造成33死11傷的重大事故,先前也曾帶過團的圖文作者張忘形為此在專欄發表文章,指他當初會離開,就是因為該行業的「環境真的很糟」,若干消費者「貪便宜又要高品質」的「大爺心態」,更是令人無法恭維,他也呼籲大眾應對所有服務業保有尊重。
張忘形今在《酷青發聲@cheers》發表〈【一分錢,想要十分貨】領隊心中的痛:國內旅遊的3種亂象〉一文,文中指出,他先前也曾有好長一段時間是在帶團,但後來因為覺得沒有未來而離開旅遊業,特別是國內旅遊這塊,實在很糟糕。
張忘形提出3點,包含「殺價的時候都沒關係,出團時候就各種要求」、「我的小費就是買你一天,操死你算我賺」、「我做決定,出事你負責」等,都是若干消費者「貪便宜又要高品質」的錯誤心態,但羊毛始終出在羊身上,想要便宜又大碗卻又有各式各樣的要求,他也反問讀者,一旦出了事情,「你會怪自己還是怪領隊?」
張忘形也提到,「千錯萬錯都是業者的錯」的大爺心態,其實不只發生在旅遊業,而是各種服務業都能看得到,他呼籲民眾應該保有對所有服務業的尊重。
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奧客點外送要求一堆! 店家「1招」全震驚:休想給負評
摘錄自: 2019/10/25 NOWnews 【編輯中心 / 綜合報導】外送平台近年崛起,除了外送員勞健保問題備受關注外,店家面對顧客、外送員以及平台之間多角關係的故事也備受討論,近日,就有店家在網路上分享日常接平台單的經驗,指出很多客人要求都太過誇張,讓他們氣的直接「拒收單」,貼文引發熱議。
原 PO 指出,我是商家,通常看到那種問題很多的,我都會直接「拒收單」,例如點了 5 碗麵,一個要蔥一個不要蔥,一個又要芹菜又不要油蔥的,還有那種香菇肉絲不要蝦米是在怎樣?不知道是炒再一起的嗎?台灣鯛到底在為難誰?
店家指出「好不好評已經是浮雲,我也不讓你給我負評的機會,還有那種要求加大又要加起司又要大辣蔥多的,知道米價嗎?還跟我說大辣沒關係,你沒關係我有關係拉,真的辛苦那些外送員每天面對這些奧客」。
貼文一出,吸引網友熱烈回應「遇過珍珠奶茶,珍珠奶茶要分開放,超瞎」、「真的霸氣!拒收單就對了」、「直接拒收單這個猛,連負評機會都不要給他」、「商家的心聲一定要按讚的」、「遇過賣水煮餐的,給 1 顆星理由是餐點很難吃,都沒有味道…」、「台灣鯛就是欠取消訂單」、「原來店家可以拒單,拜託幫忙淘汰掉這種奧客」、「奧客退散!支持店家拒單,大家學起來」。(編輯:張嘉哲)
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搭機別當奧客! 空姐拍醜態PO上網
2014/09/19 華視新聞【綜合報導】搭飛機,有些乘客就是會特別不守規矩。一名空姐成立了一個臉書專頁,把一些奧客的醜態拍下來PO上網,像是把臭腳丫翹的高高的,或是放在餐台上,甚至還有人在飛機上剪指甲。
若坐飛機的時候遇到沒禮貌與沒公德心的乘客,旅遊的心情絕對會受到很大的影響。有一個空中小姐成立一個臉書的網頁,把奧客作怪的現象PO上網,提醒不懂規矩的人,不要在飛機上作怪。
登機後,鞋子一脫、襪子一丟,把腳翹的半天高,或是展現軟骨功,把腳放在餐檯上,甚至跨在窗戶邊,把機艙當成自己家一樣,醜態百出。小心,這種沒公德心又沒衛生的行為,已經被拍下來PO上網。
這位空姐看過太多沒禮貌的奧客,她在去年成了了一個臉書專業,公布這一些失態行為,乘客也可以拍照匿名檢舉,像是愛曬啤酒肚的歐吉桑,或是一雙臭腳伸到前方乘客的扶手,或是睡沒睡像的小屁孩,讓人看了直搖頭。更噁心的是有人躺在座椅上睡覺,還把手伸到褲子裡去,真不知道他心裡在想什麼。
無論怎麼噁,都噁不過在飛機上剪指甲,指甲剪不能帶上機,還有人公然剪指甲,然後指甲還到處亂噴,衛生習慣有夠差;甚至還有人把便桶帶上機,直接拿出來放在走道上,讓小朋友在眾目睽睽下坐下來方便,不然就是把紙尿布塞到座位前的置物袋,衛生紙丟在坐位上。
沒錯,竟然有人把洗手檯當成小便桶,種種惡劣行為現在都會被公開,雖然有人說公布照片是不是侵犯隱私,不過人必自重而後人重之,搭飛機出遊很愉快,但也別把禮義廉恥都拋到九霄雲外。
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摘錄自:2015/12/22 NOWnews【空姐自爆機長都是「公狗」 這些奧客都噁心!】國外一名在職的匿名空姐「瑪莉(Mary)」,暢談空姐生涯中的喜怒哀樂,瑪莉也連環爆出許多機上內幕,她說,那些機長不僅結了婚,也有小孩,但他們仍相當大膽求愛,機長基本上都是「公狗」,她也自爆自己曾與機長有過一次性愛,又說如果你從紐約飛到奧蘭多,代表飛機本身相當大,且有許多廁所很隱密,通常都會偷偷進行,不被發現。
另外又點出遇過這些噁心的奧客,她說,那些霸占三人座位替嬰兒換尿布,然後我們經過時,又拿包有屎尿的尿布給我們處理,拜託!你們還好嗎?緊接著,又提到「請不要將殘有精液的保險套塞在座位椅袋內!」她曾在檢察椅袋是否有垃圾時,手不小心碰到溫存著精液的保險套,不慎弄濕手指。此外,也表示那些脫鞋露腳的乘客,也超噁心!
瑪莉也表示,不曾在客人餐點上吐口水,不過有將掉在地上食物又放回餐盤內,給客人食用。她還說,客人的穿著很重要,若打扮西裝筆挺,很可能會升級艙等。
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三代四口同吃霸王餐 阿公帶隊一個個裝沒事開溜!
2015/05/23 ETtoday【記者崔顯亞/高雄報導】一人吃霸王餐不稀奇,現在居然有一整家人來吃霸王餐,竟然還是阿公帶隊!事情發生在高雄,一對夫妻帶爸爸和女兒,來到一家小吃店用餐,一口氣點了300多元,這一家人不但沒付一毛錢,還若無其事的一個個離開店內,手法相當老練,現在店家公布監視器畫面,要其它業者當心。
監視器畫面清楚拍下,這一家四口有老有少,站在小吃店門口準備上門吃東西,他們的銀色轎車就在停在店家門口的紅線上。這名身穿紫色衣服的媽媽拿著菜單為家人點餐,其他人就走到後方的桌椅坐下,過了一會兒這家子換了座位,移到店內的位置坐下,監視器拍得更清楚了。
一家四口坐定位後等菜送來了,祖孫三代就像一般家庭一樣,坐著一起吃飯,席間有說有笑,完全看不出任何異狀,畫面中爸爸還起身替家人抽衛生紙,感情相當融洽。但奇怪的事情來了,用餐還不到10分鐘,這名白髮蒼蒼的阿公先是站了起來走出門口,抽根菸後就上了駕駛座。
再過了幾分鐘,這名爸爸也離開小吃店,剩下母女還在用餐,兩人悠閒吃呀吃,還不時替對方夾菜。媽媽吃完後,正大光明的走到外頭,一副若無其事的樣子,獨留年幼女兒在店內,她最後才出來,不過監視器完全沒有拍到他們有付錢。
這一家四口完全不避諱店內還有其他顧客在用餐,就這樣沒付錢大吃霸王餐,還大搖大擺走出店門口,上車之後揚長而去,動作看得出來相當老練。店家事後發現這家人用了餐沒付錢,起初還不敢置信,但調閱監視器後越想越不對,立刻報警。
警方以車追人,研判是外地來的民眾,又發現車牌登記的地址在中部地區,但根本查無此人,這祖孫三代根本就是聯合一起吃霸王餐。店家老闆表示,根據警員查出來的資料,打電話過去好像都不是車主本人。這一家四口白白吃了300多元,老闆只能苦笑,說當作是做公益,但大人帶著小孩吃霸王餐,就是最壞的示範。
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婦常買東西又退! 高市百貨業列拒絕往來
摘錄自:2016/02/04 網路新聞【綜合報導 / 高雄市】遇到無理奧客,櫃姐真委屈!高雄一名60歲婦人,疑似在百貨公司消費,東西買回去,隔幾天就來說要退貨,但百貨公司屬於實體店鋪,不能退貨,她就開始大鬧,罵櫃姐,摔東西,最後鬧到連警察都來了,有民眾就爆料,這個婦人早被高雄各大百貨列為拒絕往來戶,是奧客大王。
這名白頭髮的奧客,是一位60歲的謝姓女客人,每一次到百貨公司專挑家電生活小用品的樓層,一次都會買很多商品,但隔沒幾天就全部拿來退貨,不給退就對著櫃姊辱罵,火氣很大,摔電話,還不准櫃姐笑,越講越氣,一直說要找樓管,咄咄逼人,講到不高興,拿起東西摔桌子,不斷嗆聲,鬧到警察來了,她突然就坐在輪椅上,說是櫃姐態度不好。
這個60歲的婦人,到高雄的百貨公司內消費,隔幾天要拿來退,但百貨屬於實體店面,沒有鑑賞期,沒有特殊情況不能退,更何況她買的是特賣會的東西,活動在上個月底就結束了,有民眾表示,婦人是奧客大王,好幾間百貨,對這名婦人有如瘟神,大家是敬而遠之,都把她列為拒絕往來戶。這回又發飆罵人,大鬧專櫃,還想要提出告訴,連目擊顧客也看不下去,拍影片PO網替櫃姐叫屈。
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奧客吃鍋無理要求換新湯頭 店員一句話讓他臉綠
摘錄自:2016-03-21 聯合新聞網 【聯合新聞網 綜合報導】當奧客當到這個程度,誰忍受的了?
有人在臉書社團《靠北奧客》發文,表示自己在哥哥的火鍋店工作,因為嫂嫂一直都很溫柔、以客為尊,所以很多顧客常會提出無禮需求,有一對平常就被店裡稱為奧客的夫妻,經常來店裡用餐,這次又點了相同口味的鍋,但吃到快結束時卻突然跟工讀生妹妹說「這湯怪怪的」要求換湯,工讀生問夫妻湯哪裡怪,女的沒給理由就開始大聲叱喝就是怪怪的妳換一個就是了,但事件發展因為他的一句話卻急轉直下。
顧客第一時間反應時,發文者親自嚐了一口湯,發現真的有怪味,但只有夫妻的那一鍋湯有問題,原本高湯鍋味道都正常,便進去辦公室看監視器,結果赫然發現,夫妻檔竟然把紅茶倒進去湯裡面,此時他們還要求店家賠償,他於是淡定的回說:「剛剛看過監視器了,是你們故意把紅茶倒進過子裡的」,講完也順便拿起電話報警,夫妻檔瞬間愣住。
期間內夫妻檔還是不斷吵鬧,等到警察來才一直道歉,網友看完後認為這對奧客夫妻檔行徑太誇張了,有人留言:「過份的人,都不能將心比心,報警就不用對她客氣了。」、「 奧客無極限 唉 以為能神不知鬼不覺 誰知道頭頂上還有一隻眼睛」、「難怪餐廳監視器快比人多了」、「親自喝佩服。辛苦了」原PO最後無奈的說其實服務業要告奧客很容易,只是很會忍耐,千萬別挑戰我們(服務業)的極限。
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★惡人先告狀!奧客一家夾衛生紙扔鍋 誣店家:你要怎麼處理
摘錄自:2018/08/09   三立新聞網【生活中心/綜合報導】「自行加料」還怪店家?高雄一間火鍋店近日出現一桌奧客,發現他們會自行將衛生紙丟進鍋內,再叫來店內服務生誣賴業者沒衛生。該間火鍋業者表示,他們一開始自認錯誤,趕緊換了一鍋給客人,沒想到事後查看監視器才發現,整起事件竟是奧客自導自演,讓業者氣得將畫面全PO上臉書社團「爆料公社」,並考慮提告。
從店家公布的畫面中可以看到,一名疑似是父親的男客人,先是將用過的衛生紙丟進鍋內,隨後旁邊看似是母親的女客人,就直接連抽3張衛生紙,再遞給男客人,接著由男客人將衛生紙放進鍋中「涮一涮」再夾起,並將服務生叫至桌邊痛罵。不過其中最可惡的是,這桌奧客在過程中其實早已發現有監視器,但他們也完全不害怕,仍執意誣賴店家。
據《中視新聞》報導,店家表示,當時那家人將衛生紙丟進鍋中後,還怒嗆女服務生:「現在鍋裡就是有衛生紙,妳要怎麼處理?」店家為平息客人怒氣,隨即換一鍋新的給他們,不過事後才發現根本是被奧客誣陷,讓店家相當傻眼,直說:「你做錯的人你怎麼還可以這麼的理直氣壯?你們還有小孩,你們是這樣教你們小孩的嗎?」
影片曝光後,不少網友紛紛留言表示,「吃不起就別吃」、「吃霸王餐吃上癮,都不知廉恥」、「再次印證了人不要臉,天下無敵的鐵律」、「叫他們一家吞下那些衛生紙!有夠不要臉」、「敢丟就有種把衛生紙吃下去啊」,還有人說,「有什麼樣的父母就有什麼樣的小孩,就是他們這樣教,這個社會無恥的人才那麼多」。(編輯:朱祖儀)
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飯店列出十大金句 要客人別當奧客
摘錄自:2016/11/23  NOWnews【社會中心/綜合報導】客人百百種,相信從事服務業,最怕遇到的就是奧客,總是會讓一整天的好心情都被破壞。一名網友日前在臉書「爆料公社」發文,表示有飯店的桌面上放著桌牌,上頭列出奧客十大金句,要客人不要當奧客,而此篇貼文一出,立即引發熱烈討論。
原PO在臉書「爆料公社」發文,寫道「退房時看到的,這家飯店直接放桌牌,提醒客人不要當奧客!服務業心聲啊啊!」桌牌列出十大金句,包括「叫你們經理出來」、「我老客戶欸」、「別間可以你們怎不可?」、「關係企業沒有優惠嗎?」、「為什麼要那麼久?」、「為什麼要手續費?」、「問那麼多幹嘛?」、「沒帶證件我就是要辦」、「我要投訴你」、「趕時間可以快一點嗎?」
此篇貼文引發熱烈回響,網友紛紛留言「没有那句我和你老闆很熟」、「沒有學過顧客永遠是對的嗎?」、「我常客耶~你不認識我?那你肯定是新來的」、「服務業很辛苦」、「放上這個牌子應該會被奧客弄的更慘吧」、「奧客無所不在」。
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西班牙現吃霸王餐集團 逾百人吃完就跑一分鐘全跑光
摘錄自:2017/03/07   新浪新聞【綜合報導】中新網3月7日電 據台灣「中廣新聞網」報導,西班牙出現騙吃騙喝的集團,一群人前段時間在餐廳大吃大喝之後逃跑。這兩天又發生一起,警方說是同一伙人所為,這一次有160人吃掉10000歐元的餐食,要結賬的時候,五分鐘之內,跑得一個都不剩。
上周,大約120位食客,在西班牙北部一間餐廳,享用了兩千多歐元的餐食之後落跑,昨天,相隔十公裡外的另一家餐廳,也被吃白吃白喝一頓,這回他們消費了一萬歐元,扣除預付的1000歐元訂金,店家還損失9000歐元。
第一起案子,白吃集團謊稱要辦受洗儀式后的餐會,他們預付了900歐元,在吃完正餐,等候甜點的時候,所有人在一分鐘之內,全部落跑。
第一次得手之後,他們膽子更大,這次的幌子是辦婚宴,付了1000歐元訂金,總共160個人,吃掉10000歐元的餐食,然後在五分鐘內全部消失,跑得一個都不剩。有目擊者說,霸王餐集團應該來自東歐,警方已經掌握兩名為首的份子,正在深入追查。
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西班牙百人霸王餐集團 奧客主嫌就逮
摘錄自:2017/03/08  中央社【馬德里7日綜合外電報導】西班牙日前有一大群食客在2間餐廳享用價值數千歐元的大餐,沒有付錢就快閃落跑。警方已逮捕1名疑為元凶的羅馬尼亞籍嫌犯。
法新社報導,西班牙內政部表示,警方在雷昂省(Leon)西北部蓬費拉達(Ponferrada)拘留這名48歲男子,正在緝捕第2名羅馬尼亞嫌犯。
內政部聲明說,這名落網男子明天將出庭應訊。
百餘名食客2月27日謊稱為了歡慶受洗儀式,在西班牙北部班比布瑞(Bembibre)卡門飯店餐廳(HotelCarmen)享用價值2000歐元(約新台幣6萬5000元)大餐,之後卻迅速跑光光,警方隨即展開調查。
澳洲第九新聞台(9 News)報導,餐廳老闆羅德里格斯(Antonio Rodriguez)告訴卡迪納塞電台(Cadena Ser):「他們當時在跳舞,突然間消失無蹤,1分鐘內,1百人全落跑」、「他們不是分批離開,不是,他們同時全跑掉。」
之後更傳出10公里外的另一間蓬費拉達餐廳也遭殃,2月中遭遇類似騙吃騙喝情形,當時約200人共享霸王餐,據稱是在慶祝婚禮,也是丟下1萬至1萬2000歐元的帳單落跑。(譯者:中央社周莉芳)

 

 
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