★無理「國王」吃霸王餐 鼎泰豐列黑名單★鼎泰豐奧客插隊直接坐 堅持不走「要吃小籠包」★領隊太醜也要靠北 這28項客訴讓旅遊業超傻眼★店員介紹墨西哥菜台語不輪轉 顧客飆國罵★搭機別當奧客! 空姐拍醜態PO上網★三代四口同吃霸王餐 阿公帶隊一個個裝沒事開溜!★婦常買東西又退! 高市百貨業列拒絕往來★奧客吃鍋無理要求換新湯頭 店員一句話讓他臉綠★飯店列出十大金句 要客人別當奧客★西班牙現吃霸王餐集團 逾百人吃完就跑一分鐘全跑光★★★

 

奧客凹招待又遲到 坐下3分鐘:等太久快餓死 不吃了!【奧客 2】

摘錄自:2015/12/04  ETtoday【網搜小組/綜合報導】上萬人次的臉書社團每天都有很多網友交流討論,因此也有不少賣家、業者提供優惠作為宣傳,但是卻有人藉此惡搞貪便宜,有店家就受不了抱怨,遇到客人凹招待,預約還改時多次、遲到,最後人是來了卻嫌出菜慢,坐不到3分鐘就跑了,害得整桌菜白白浪費,忍不住上網抱怨服務業的辛酸。
經記者詢問事情經過,新店68食堂的老闆娘表示,3日中午接到該名女顧客來電,要預約當晚6點半到7點的位置,因此店家在表單上記下6點45分,好準備食材,並告知用餐尖峰時間出餐會比較久一點,可以先點餐避免久候,客人點了餐後表示是看了社團介紹才來的,要求給點招待,店家也答應了。
等到晚上6點50分致電確認,客人卻改說7點半才會到,但7點45分仍不見人影,店家一方面怕天氣冷菜會涼掉,也擔心會被放鴿子,白白浪費1桌菜,因此不敢製作餐點,再次致電後得到8點10分會到的答案,於是吩咐廚房8點備菜,終於在8點5分等到客人。
6、7位客人進來後就先開飲料,坐下3分鐘後突然說,「你們餐點不來,我就要走了!」嚇了員工一跳趕緊請老闆娘處理,這些客人卻理直氣壯地說,「你們這邊這麼難找」、「我們特別從山上下山吃飯」、「餓死了」、「不是說人到了可以開始出餐了嗎」、「我們已經餓昏了頭,不吃了」,之後連飲料錢也沒付就離開了。
店家不想影響生意,就只好默默承受,被罵的工讀生也覺得很委屈,而廚房已經做好的幾道菜只好招待給現場的其他客人或是倒掉,讓他們無奈地說,「以後誰敢給社團預約呢?」老闆娘表示,餐點都是堅持現點現做,尤其天氣冷,怕先做了涼掉口感不好,加上客人一直改時間,因曾遇過上千元的桌菜被放鴿子,要是又浪費掉會很可惜,沒想到會造成客人不愉快,「招待回饋給社團團友們我們非常樂意,只不過這樣讓我們好挫折⋯」。
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無理「國王」吃霸王餐 鼎泰豐列黑名單
摘錄自:2015/07/07NOWnews【社會新聞/台北報導】鼎泰豐小籠包聞名全球,店內總是滿滿人潮,一向講求服務至上的鼎泰豐,竟將一名顧客設為黑名單!
6月29日一名自稱為「國王」的男子到鼎泰豐用餐,要求所有服務生叫他一聲王,並對員工極度挑剔,更無理要求要吃霸王餐,因此鬧上警局,警方更在男子的包包裡搜出一把30公分菜刀,嚇壞所有人。因此鼎泰豐將該名男子列為拒絕往來戶,更內部公告,如果碰到這名客人上門,立刻通報、拒絕入店用餐。
該「奧客」披頭散髮、戴著眼鏡、背著小背包自稱國王,上門點了油豆腐細粉、迷你芝麻包兩份、迷你芋泥包等等,總共花費407元,卻想吃霸王餐不想付錢。
該名「國王先生」不僅想吃霸王餐外,還對員工極度挑剔,嚴格規定店員不能親切的向他招呼聲,要所有服務生叫他一聲王,還有上菜時不能講話、手不能指、視線內也不能噴酒精,可說是非常龜毛。
總是服務至上的鼎泰豐,這次遇上頭痛的奧客,也只能將這名「國王先生」列為拒絕往來戶。更內部公文,將這名奧客稱呼為「國王先生」,直接點名該客人平均每個月會來用餐1到2次,用餐習性怪異,常提出無理要求,並提醒一線人員,拒絕國王先生進入店內用餐,一看到他立刻通報!
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鼎泰豐奧客插隊直接坐 堅持不走「要吃小籠包」
摘錄自:2017/02/28 蘋果日報【高麗玲╱台北報導】假日許多餐廳一位難求,店家如果遇到插隊奧客怎麼處理?一名網友在《臉書》社團「爆怨公社」發文,到知名連鎖餐廳鼎泰豐用餐,當時排隊用餐人潮眾多,卻有一名老人家直接插隊沒領號碼牌、不寫點餐單,直接進到餐廳裡就找位置坐下,現場服務人員、主管、百貨樓管輪番過來勸說都沒有用,老人家仍然堅持不走,就是要吃小籠包,後來鼎泰豐放棄勸退,與老人家談妥必須在20分鐘內用餐完畢並離開,鼎泰豐便快速上菜,之後老人家依約用完餐後離去。
網友感嘆,「來鼎泰豐這麼多次第一次看到這種人,真是令人嘖嘖稱奇,真的好想過去罵他呀!」對於鼎泰豐沒有引起大騷動的處理方式感到佩服。網友看了紛紛批「人不要臉天下無敵的概念」、「倚老賣老真的很討厭」,但也有部分網友認為餐廳這樣的做法不是解決,而是姑息養奸,「會吵的人有糖吃」、「大家都學起來了,以後都不用排隊囉」。
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領隊太醜也要靠北 這28項客訴讓旅遊業超傻眼
摘錄自:2015/11/23  ETtoday 【王志弘╱台南報導】可以到處遊玩又有錢賺,旅遊業真的這麼美好嗎?一名從事該行業的網友,20日在臉書「靠北旅遊業」粉絲團就PO出28項可歌可泣的「特殊客訴案例」,讓不少人看了都驚訝現在消費者意識都「抬過頭了」。
網友在「靠北旅遊業」P28項「特殊客訴案例」:
1. 客戶到門市繳交證件,並表示已在官網刷卡付訂了。結果客服人員始終找不到客戶的訂單,客戶氣得在門市破口大罵「爛公司、詐騙集團」,結果後來發現他報的是另一家公司時,客戶在離開前還多罵了一句:「你們服務真的太差了,一樣是同業,難道不能幫消費者代收嗎?」(OS:若你跑去肯德基點麥香堡,人家是會賣你嗎?)
2. 客戶的意見調查表寫著:「行程餐食、住宿、服務都很好,但唯一缺點就是~領隊太醜。」(OS:喵的咧,你是來旅遊還是來選美的?)
3. 客戶抱怨自由活動時間時,導領人員沒協助帶他去買黑糖糕,所以害他沒買到並讓小孩因此傷心痛苦。公司為讓旅客開心,回覆願贈送二盒黑糖糕以表心意,但旅客卻回應:「我想要現金!!!」(OS:啊你的小孩不是因為沒吃到黑糖糕正在痛哭嗎?)
4. 一位35歲的客戶,參團時因吃了18顆生蠔拉肚子,客訴領隊沒提醒生蠔不能一次吃太多,因此要求17,900元賠償。But,團費只有14,900耶。(OS:都這麼大的人了,難道不知吃這些東西要節制嗎?)
5. 繼2006年客戶客訴在香港酒店內看到鬼,並要求精神賠償的案例後,這次又再次前來抱怨「被靈體附身」的事件了。(OS:真心覺得可以被靈體附身真是酷斃了...。)
6. 航空公司將機型由波音747更改為A380,客戶質疑公司「偷工減料」,要求賠償與退返價差。(OS:航空公司又不是旅行社開的,而且A380很棒耶,最重要不是可以平安抵達目的地嗎?)
7. 客戶投訴:在國外時不小心將電視掉到地上而損壞,質疑領隊辦事不力,沒有協助談判不必賠錢,要求退回在國外已付給酒店的賠償金額。(OS:問題是你為什麼要將電視摔到地上呢?)
8. 客戶在國外包包被偷,質疑公司跟犯罪集團掛勾,要求補償被偷的損失及精神賠償。(OS:那我們可不可以也懷疑你才是和犯罪集團掛勾想對旅行社仙人跳?)
9. 客戶共23人到泰國芭塔雅自由行,於當地租用10台水上摩托車,結果玩得過火撞壞了五輛,被水上摩托車業者帶至警局談判,來電要求公司及外交部派人至泰國芭塔雅協助,否則投訴媒體「不顧台灣人死活。」(OS:公司剛好有主管在當地,剛好可協助,但外交部真的在隔週被這群孩子投訴到媒體。問題是,孩子,你們是自由行,而且撞爛車的是你們呀!)
10. 客戶投訴:「在曼谷河畔夜市逛街時請領隊協助跑腿買一瓶礦泉水,領隊買回告知25泰銖,但旅客隔天在便利商店看到同樣品牌只要20泰銖,質疑領隊誠信及操守有問題,要求公司開除領隊。」(OS:即便在台灣的便利商店、大賣場、景區商店所賣的水也都不同價格了,有人會貪妳這5塊錢嗎?更何況領隊幫妳跑腿的工錢都不只值這5塊泰銖吧!)
11. 旅客在國外做水上活動、自費活動、或按摩時,皆請領隊協助照顧小孩,但返國後卻投訴:「為何小孩也要給全額的小費?!」因此要求退返小費金額。(OS:你不知道帶小孩比照顧大人還累嗎?)
12. 一位女姓團員因丈夫工作忙碌,所以單獨帶5歲小孩參團,但要求小孩不佔床並幫她們兩位找到另一位團員或領隊同房。遭客服人員拒絕無法依此需求辦理後,客訴並要求公司讓她們用「一個佔床+一個不佔床」的費用參團,其他是公司該負責的事。(OS:妳有沒有想過誰會願意和妳同房嗎?沒有,因為妳只想到妳自己!)
13. 吃素的旅客投素:「正常餐食有10菜1湯,為什麼她只有4菜1湯?而且不像台灣有素雞素鴨的菜色變化,質疑公司偷工減料,要求賠償。」(OS:其他人是10人吃合菜,妳是一個人吃4菜,給10道菜吃得完嗎?而且既然吃素不是應該清心寡慾?怎麼還會想吃雞吃鴨?」
14. 客戶投訴在國外遇到太多陸客,一直聽到講中文的聲音,導致沒有出國的感覺,質疑公司沒有做好行程安排,都帶他們到陸客的活動景點。(OS:您可能不知道陸客出國人數是台灣10倍呀,而且陸客現在才是人家眼中的寶呀,有許多地接社已經不接台灣團了啊。)
15. 客戶在酒店收看「付費頻道」的「愛情動作片」,隔天退房時櫃台告知3小時看了5部片,向旅客索取大約NTD 2,000費用。旅客返國後投訴,質疑酒店機制設計不良,易使旅客誤觸。而且抱怨領隊沒有為其爭取免費,並由於團員皆知此事,導致其名譽受損,完全失去遊興,要求退回所有團費並精神賠償。(OS:可是,你足足看了三小時耶!況且收到有料電視是有一定機制的,並不會因為誤觸就產生費用呀。典型的「爽到你,甘苦到我!」
16. 客戶來信投訴:為什麼歐洲的飯店房間內都沒有免費的WIFE。(OS:這位客人,是WI-FI,不是WIFE好嗎?任何地方都不會有免費的WIFE好嗎?!)
17. 客戶來電要求陪同到警局報案,遺失物:「新婚妻子」!!!(OS:這這這,究竟是怎麼弄丟的?XDD) Tsai Natalia 分享。
18. 同業自行訂了TPE / HKG(香港) 機位之後,將訂位代號「造橋」到公司請我們開票。結果出發當天從機場打回來客訴:「她要去的地方不是HKG(香港),而是HKT(普吉島)!!!」(OS:可是,位子是妳自己用ABACUS系統訂的耶!)
19. 客戶投訴:航空公司回程Delay,害他來不及回家看「風水世家」,要求旅行社負責!(OS:啊隔天早上不是都會重播嗎?)
20. 客人臨時有事要從東京回台灣,嫌業務報的單程票太貴,說他自己找到萬元有找的機票(語氣中還有一副旅行社很遜的fu)。隔天,客人搭機了,業務還是接到電話,客人還在日本??原來⋯客人自己上網買了東京羽田飛松山的機票⋯一下飛機⋯他到了日本松山機場...(OS:哈哈哈,你看看你。)
21. 客人從澳門威尼斯人打電話回台灣給客服人員,說他們一行六人正在酒店大堂,由於航空公司延遲六小時才起飛,導致他們損失了幾乎一天的行程,要求旅行社精神賠償,否則他們威脅將不辦理入住。結果,他們要求的金額是:「台幣五十萬」!(OS:那你先睡在酒店大堂好了,小心別著涼喲。)
22. 客戶抱怨:她的小孩才剛滿二歲,為什麼不能算「嬰兒價」,投訴公司不懂得變通,「堅持」不付尾款差額。(OS:太太,其實應該恭喜妳,妳的小孩長大了耶!)
23. 客戶投訴:她二週前在網站上「看到」某個行程促銷的某個價錢,現在要報名怎麼沒了?(OS:太太,您並沒有報名及呀,就像百貨公司週年慶,週期過了,折扣就沒囉!)
24. 客戶出發當天突然和女友吵架,因此兩人都No Show不出國了,事後要求退費,但按合約是100%沒收的,消費者便去告公司「詐欺」!(OS:這故事告訴我們,出國前別和女友吵架,等出國再吵,哈。)
25. 客戶返國後投訴,團員中有人比他便宜1,000元,質疑公司「坑殺」消費者。(OS:活動優惠各有不同,何況售價是經過您同意才會報名付訂的呀!)
26. 又有客戶質疑飯店不乾淨,但這次投訴的理由比較特別:「明明還不到七月半就有鬼,令人無法接受!」(OS:哈哈哈,或許這位「好兄弟」去年就將他停留人間的簽證申請了延期了,XDD。)
27. 客戶一家共六人預訂「香港半島酒店」,但只想訂一間房。經客服人員婉轉拒絕後,來電投訴客服人員專業度不夠,說他們在台灣都住過「八人房」,香港怎麼可能不能六人住一間?(OS:問題是,六個人睡一間雙人房是要玩烏龜疊疊樂嗎?」
28. 同業客戶來電投訴:因為當他問業務人員過年北海道還有沒有爛機位?業務竟回他:「有啊,但爛機位是留給爛人參加的,你要嗎?」(OS:哈哈哈,這的確要跟客戶好好道歉啦,只不過,業務說的好像也不是全然沒道理啦,XDD。)
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「貪便宜又要高品質」 前領隊分析3種旅遊亂象
摘錄自:2017/02/14  自由電子報【即時新聞/綜合報導】國道5號13日晚間發生遊覽車翻覆,造成33死11傷的重大事故,先前也曾帶過團的圖文作者張忘形為此在專欄發表文章,指他當初會離開,就是因為該行業的「環境真的很糟」,若干消費者「貪便宜又要高品質」的「大爺心態」,更是令人無法恭維,他也呼籲大眾應對所有服務業保有尊重。
張忘形今在《酷青發聲@cheers》發表〈【一分錢,想要十分貨】領隊心中的痛:國內旅遊的3種亂象〉一文,文中指出,他先前也曾有好長一段時間是在帶團,但後來因為覺得沒有未來而離開旅遊業,特別是國內旅遊這塊,實在很糟糕。
張忘形提出3點,包含「殺價的時候都沒關係,出團時候就各種要求」、「我的小費就是買你一天,操死你算我賺」、「我做決定,出事你負責」等,都是若干消費者「貪便宜又要高品質」的錯誤心態,但羊毛始終出在羊身上,想要便宜又大碗卻又有各式各樣的要求,他也反問讀者,一旦出了事情,「你會怪自己還是怪領隊?」
張忘形也提到,「千錯萬錯都是業者的錯」的大爺心態,其實不只發生在旅遊業,而是各種服務業都能看得到,他呼籲民眾應該保有對所有服務業的尊重。

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店員介紹墨西哥菜台語不輪轉 顧客飆國罵
2014/09/09 NOWnews【社會中心/台南報導】墨西哥菜用台語介紹,會不會太強人所難?日前台南市有一對中年男女,到一家墨西哥料理餐廳消費,但因店員輪流用國語、英語夾雜介紹菜名,男顧客卻因此不滿,要求對方用台語介紹。但因店員台語不輪轉,男顧客嗆聲說「這不是正港台南人喟口(台語,指品味),這裡不是台北」,離開前還用髒話飆罵,過程全被其他顧客拍下,引發網友熱烈討論。
這對男女在6日晚間7時左右,到了台南市東區一處巷內的墨西哥餐廳,2人進入之後,店員輪流以國語和英語夾雜介紹菜色。但男顧客表示自己聽不懂國語,因此要店員用台語介紹。該店員因台語不算流利,第一道菜勉強用台語夾雜英語介紹後,之後介紹其他食材時,只好又改用國語。
不料該名男顧客卻突然起身,直接嗆聲「阿嘸嘜呷(台語,不吃了)」,甚至還撂下一句「這不是正港台南人喟口,這裡不是台北」。根據《蘋果日報》報導,男顧客離開前,還大聲幹譙了一句「幹恁祖公、祖嬤,這台南啦!聽有嘸!」而這段過程被網友拍下後po上網路,引發網友熱烈討論。
有網友認為店家本應提供多語言服務,甚至還說不少店家會訓練員工英文,卻忽略在地語言,認為這現象很要不得;但也有人反駁,甚至還意外引發網友對於南部人的水準爭論,網友意見分歧。雖然有網友認為做生意要「以客為尊」、也有人認為男客是「奧客」,但多數網友認為他罵人就是不對。
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搭機別當奧客! 空姐拍醜態PO上網
2014/09/19 華視新聞【綜合報導】搭飛機,有些乘客就是會特別不守規矩。一名空姐成立了一個臉書專頁,把一些奧客的醜態拍下來PO上網,像是把臭腳丫翹的高高的,或是放在餐台上,甚至還有人在飛機上剪指甲。
若坐飛機的時候遇到沒禮貌與沒公德心的乘客,旅遊的心情絕對會受到很大的影響。有一個空中小姐成立一個臉書的網頁,把奧客作怪的現象PO上網,提醒不懂規矩的人,不要在飛機上作怪。
登機後,鞋子一脫、襪子一丟,把腳翹的半天高,或是展現軟骨功,把腳放在餐檯上,甚至跨在窗戶邊,把機艙當成自己家一樣,醜態百出。小心,這種沒公德心又沒衛生的行為,已經被拍下來PO上網。
這位空姐看過太多沒禮貌的奧客,她在去年成了了一個臉書專業,公布這一些失態行為,乘客也可以拍照匿名檢舉,像是愛曬啤酒肚的歐吉桑,或是一雙臭腳伸到前方乘客的扶手,或是睡沒睡像的小屁孩,讓人看了直搖頭。更噁心的是有人躺在座椅上睡覺,還把手伸到褲子裡去,真不知道他心裡在想什麼。
無論怎麼噁,都噁不過在飛機上剪指甲,指甲剪不能帶上機,還有人公然剪指甲,然後指甲還到處亂噴,衛生習慣有夠差;甚至還有人把便桶帶上機,直接拿出來放在走道上,讓小朋友在眾目睽睽下坐下來方便,不然就是把紙尿布塞到座位前的置物袋,衛生紙丟在坐位上。
沒錯,竟然有人把洗手檯當成小便桶,種種惡劣行為現在都會被公開,雖然有人說公布照片是不是侵犯隱私,不過人必自重而後人重之,搭飛機出遊很愉快,但也別把禮義廉恥都拋到九霄雲外。
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摘錄自:2015/12/22 NOWnews【空姐自爆機長都是「公狗」 這些奧客都噁心!】國外一名在職的匿名空姐「瑪莉(Mary)」,暢談空姐生涯中的喜怒哀樂,瑪莉也連環爆出許多機上內幕,她說,那些機長不僅結了婚,也有小孩,但他們仍相當大膽求愛,機長基本上都是「公狗」,她也自爆自己曾與機長有過一次性愛,又說如果你從紐約飛到奧蘭多,代表飛機本身相當大,且有許多廁所很隱密,通常都會偷偷進行,不被發現。
另外又點出遇過這些噁心的奧客,她說,那些霸占三人座位替嬰兒換尿布,然後我們經過時,又拿包有屎尿的尿布給我們處理,拜託!你們還好嗎?緊接著,又提到「請不要將殘有精液的保險套塞在座位椅袋內!」她曾在檢察椅袋是否有垃圾時,手不小心碰到溫存著精液的保險套,不慎弄濕手指。此外,也表示那些脫鞋露腳的乘客,也超噁心!
瑪莉也表示,不曾在客人餐點上吐口水,不過有將掉在地上食物又放回餐盤內,給客人食用。她還說,客人的穿著很重要,若打扮西裝筆挺,很可能會升級艙等。
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三代四口同吃霸王餐 阿公帶隊一個個裝沒事開溜!
2015/05/23 ETtoday【記者崔顯亞/高雄報導】一人吃霸王餐不稀奇,現在居然有一整家人來吃霸王餐,竟然還是阿公帶隊!事情發生在高雄,一對夫妻帶爸爸和女兒,來到一家小吃店用餐,一口氣點了300多元,這一家人不但沒付一毛錢,還若無其事的一個個離開店內,手法相當老練,現在店家公布監視器畫面,要其它業者當心。
監視器畫面清楚拍下,這一家四口有老有少,站在小吃店門口準備上門吃東西,他們的銀色轎車就在停在店家門口的紅線上。這名身穿紫色衣服的媽媽拿著菜單為家人點餐,其他人就走到後方的桌椅坐下,過了一會兒這家子換了座位,移到店內的位置坐下,監視器拍得更清楚了。
一家四口坐定位後等菜送來了,祖孫三代就像一般家庭一樣,坐著一起吃飯,席間有說有笑,完全看不出任何異狀,畫面中爸爸還起身替家人抽衛生紙,感情相當融洽。但奇怪的事情來了,用餐還不到10分鐘,這名白髮蒼蒼的阿公先是站了起來走出門口,抽根菸後就上了駕駛座。
再過了幾分鐘,這名爸爸也離開小吃店,剩下母女還在用餐,兩人悠閒吃呀吃,還不時替對方夾菜。媽媽吃完後,正大光明的走到外頭,一副若無其事的樣子,獨留年幼女兒在店內,她最後才出來,不過監視器完全沒有拍到他們有付錢。
這一家四口完全不避諱店內還有其他顧客在用餐,就這樣沒付錢大吃霸王餐,還大搖大擺走出店門口,上車之後揚長而去,動作看得出來相當老練。店家事後發現這家人用了餐沒付錢,起初還不敢置信,但調閱監視器後越想越不對,立刻報警。
警方以車追人,研判是外地來的民眾,又發現車牌登記的地址在中部地區,但根本查無此人,這祖孫三代根本就是聯合一起吃霸王餐。店家老闆表示,根據警員查出來的資料,打電話過去好像都不是車主本人。這一家四口白白吃了300多元,老闆只能苦笑,說當作是做公益,但大人帶著小孩吃霸王餐,就是最壞的示範。
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婦常買東西又退! 高市百貨業列拒絕往來
摘錄自:2016/02/04 網路新聞【綜合報導 / 高雄市】遇到無理奧客,櫃姐真委屈!高雄一名60歲婦人,疑似在百貨公司消費,東西買回去,隔幾天就來說要退貨,但百貨公司屬於實體店鋪,不能退貨,她就開始大鬧,罵櫃姐,摔東西,最後鬧到連警察都來了,有民眾就爆料,這個婦人早被高雄各大百貨列為拒絕往來戶,是奧客大王。
這名白頭髮的奧客,是一位60歲的謝姓女客人,每一次到百貨公司專挑家電生活小用品的樓層,一次都會買很多商品,但隔沒幾天就全部拿來退貨,不給退就對著櫃姊辱罵,火氣很大,摔電話,還不准櫃姐笑,越講越氣,一直說要找樓管,咄咄逼人,講到不高興,拿起東西摔桌子,不斷嗆聲,鬧到警察來了,她突然就坐在輪椅上,說是櫃姐態度不好。
這個60歲的婦人,到高雄的百貨公司內消費,隔幾天要拿來退,但百貨屬於實體店面,沒有鑑賞期,沒有特殊情況不能退,更何況她買的是特賣會的東西,活動在上個月底就結束了,有民眾表示,婦人是奧客大王,好幾間百貨,對這名婦人有如瘟神,大家是敬而遠之,都把她列為拒絕往來戶。這回又發飆罵人,大鬧專櫃,還想要提出告訴,連目擊顧客也看不下去,拍影片PO網替櫃姐叫屈。
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奧客吃鍋無理要求換新湯頭 店員一句話讓他臉綠
摘錄自:2016-03-21 聯合新聞網 【聯合新聞網 綜合報導】當奧客當到這個程度,誰忍受的了?
有人在臉書社團《靠北奧客》發文,表示自己在哥哥的火鍋店工作,因為嫂嫂一直都很溫柔、以客為尊,所以很多顧客常會提出無禮需求,有一對平常就被店裡稱為奧客的夫妻,經常來店裡用餐,這次又點了相同口味的鍋,但吃到快結束時卻突然跟工讀生妹妹說「這湯怪怪的」要求換湯,工讀生問夫妻湯哪裡怪,女的沒給理由就開始大聲叱喝就是怪怪的妳換一個就是了,但事件發展因為他的一句話卻急轉直下。
顧客第一時間反應時,發文者親自嚐了一口湯,發現真的有怪味,但只有夫妻的那一鍋湯有問題,原本高湯鍋味道都正常,便進去辦公室看監視器,結果赫然發現,夫妻檔竟然把紅茶倒進去湯裡面,此時他們還要求店家賠償,他於是淡定的回說:「剛剛看過監視器了,是你們故意把紅茶倒進過子裡的」,講完也順便拿起電話報警,夫妻檔瞬間愣住。
期間內夫妻檔還是不斷吵鬧,等到警察來才一直道歉,網友看完後認為這對奧客夫妻檔行徑太誇張了,有人留言:「過份的人,都不能將心比心,報警就不用對她客氣了。」、「 奧客無極限 唉 以為能神不知鬼不覺 誰知道頭頂上還有一隻眼睛」、「難怪餐廳監視器快比人多了」、「親自喝佩服。辛苦了」原PO最後無奈的說其實服務業要告奧客很容易,只是很會忍耐,千萬別挑戰我們(服務業)的極限。
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飯店列出十大金句 要客人別當奧客
摘錄自:2016/11/23  NOWnews【社會中心/綜合報導】客人百百種,相信從事服務業,最怕遇到的就是奧客,總是會讓一整天的好心情都被破壞。一名網友日前在臉書「爆料公社」發文,表示有飯店的桌面上放著桌牌,上頭列出奧客十大金句,要客人不要當奧客,而此篇貼文一出,立即引發熱烈討論。
原PO在臉書「爆料公社」發文,寫道「退房時看到的,這家飯店直接放桌牌,提醒客人不要當奧客!服務業心聲啊啊!」桌牌列出十大金句,包括「叫你們經理出來」、「我老客戶欸」、「別間可以你們怎不可?」、「關係企業沒有優惠嗎?」、「為什麼要那麼久?」、「為什麼要手續費?」、「問那麼多幹嘛?」、「沒帶證件我就是要辦」、「我要投訴你」、「趕時間可以快一點嗎?」
此篇貼文引發熱烈回響,網友紛紛留言「没有那句我和你老闆很熟」、「沒有學過顧客永遠是對的嗎?」、「我常客耶~你不認識我?那你肯定是新來的」、「服務業很辛苦」、「放上這個牌子應該會被奧客弄的更慘吧」、「奧客無所不在」。

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西班牙現吃霸王餐集團 逾百人吃完就跑一分鐘全跑光
摘錄自:2017/03/07   新浪新聞【綜合報導】中新網3月7日電 據台灣「中廣新聞網」報導,西班牙出現騙吃騙喝的集團,一群人前段時間在餐廳大吃大喝之後逃跑。這兩天又發生一起,警方說是同一伙人所為,這一次有160人吃掉10000歐元的餐食,要結賬的時候,五分鐘之內,跑得一個都不剩。
上周,大約120位食客,在西班牙北部一間餐廳,享用了兩千多歐元的餐食之後落跑,昨天,相隔十公裡外的另一家餐廳,也被吃白吃白喝一頓,這回他們消費了一萬歐元,扣除預付的1000歐元訂金,店家還損失9000歐元。
第一起案子,白吃集團謊稱要辦受洗儀式后的餐會,他們預付了900歐元,在吃完正餐,等候甜點的時候,所有人在一分鐘之內,全部落跑。
第一次得手之後,他們膽子更大,這次的幌子是辦婚宴,付了1000歐元訂金,總共160個人,吃掉10000歐元的餐食,然後在五分鐘內全部消失,跑得一個都不剩。有目擊者說,霸王餐集團應該來自東歐,警方已經掌握兩名為首的份子,正在深入追查。
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西班牙百人霸王餐集團 奧客主嫌就逮
摘錄自:2017/03/08  中央社【馬德里7日綜合外電報導】西班牙日前有一大群食客在2間餐廳享用價值數千歐元的大餐,沒有付錢就快閃落跑。警方已逮捕1名疑為元凶的羅馬尼亞籍嫌犯。
法新社報導,西班牙內政部表示,警方在雷昂省(Leon)西北部蓬費拉達(Ponferrada)拘留這名48歲男子,正在緝捕第2名羅馬尼亞嫌犯。
內政部聲明說,這名落網男子明天將出庭應訊。
百餘名食客2月27日謊稱為了歡慶受洗儀式,在西班牙北部班比布瑞(Bembibre)卡門飯店餐廳(HotelCarmen)享用價值2000歐元(約新台幣6萬5000元)大餐,之後卻迅速跑光光,警方隨即展開調查。
澳洲第九新聞台(9 News)報導,餐廳老闆羅德里格斯(Antonio Rodriguez)告訴卡迪納塞電台(Cadena Ser):「他們當時在跳舞,突然間消失無蹤,1分鐘內,1百人全落跑」、「他們不是分批離開,不是,他們同時全跑掉。」
之後更傳出10公里外的另一間蓬費拉達餐廳也遭殃,2月中遭遇類似騙吃騙喝情形,當時約200人共享霸王餐,據稱是在慶祝婚禮,也是丟下1萬至1萬2000歐元的帳單落跑。(譯者:中央社周莉芳)

 

 
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