海上仙方

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把烤雞吃得精光！母子帶「完整骨架」要求賣場退貨【奧客 2】
摘錄自：2020/08/30 自由時報【即時新聞／綜合報導】美式賣場好市多（Costco）提供「不滿意可退貨」的服務，但也常常傳出奧客事件。有網友目擊一對母子拿著「完整骨架的雞骨頭」到門市退貨，令人看了相當傻眼。
臉書專頁「我是 Sabrina，我思故我在」PO文指出，她昨（29）日陪同家人前往高雄好市多賣場辦理退貨，只見等候隊伍前方有一對母子，手上拎了一個「烤雞袋+紙盤+只剩下完整骨架的雞骨頭」。Sabrina猜測，那個烤雞上的肉應該是用「刀子」一片片割下來的，其他碎骨還有人為啃食過的痕跡。
根據貼文，那位母親把一堆雞骨從烤雞袋拿出來放在櫃台上，宣稱買回家的第一天就想退了，因為覺得「肉沒熟」，但櫃台人員質疑「可是，你們吃光了啊！」媽媽卻堅稱「因為我小孩沒東西吃，他不知我要把烤雞退貨，就先把烤雞吃掉了」。
主管接獲櫃台人員消息後，帶著透明袋子到現場，二話不說直接把整盤烤雞骨頭丟進袋子，請服務人員辦理退貨。Sabrina表示，主管全程都很淡定，「應該是見多了」，不過吃光的雞骨可以退貨，「真的是佛心，我傻眼」。
Sabrina也補充，陪同媽媽退貨的兒子目測是高中年紀，過程中有出聲幫腔，表示「我不知道我媽要退貨，所以我先吃掉了」，但看得出來有怯場、害羞、臉紅。
網友們回應，「太無理了」、「這種家庭教育真是誤人一生」、「這個Costco公司內部會做記號喔、如果說退的次數多到太誇張，會不予續約」；對此，就有人認為「好市多無條件接受退貨，真的會養出一堆奧客」。也有人留言表示，「美國賣場都有100%退貨保證的服務，因為他們相信大部分人們重視榮譽更勝金錢，在美國的退貨習慣的確也是如此」。
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★一家4口到好市多推整車商品　「全都是要退掉的」員工臉臭炸
摘錄自：2021/01/14 ETtoday【網搜小組／鄺郁庭報導】美式賣場好市多（Costco）的會員雖然採年費制，但賣場提供的服務相當貼心，尤其是無條件退貨這一點，吸引許多人成為會員、安心購買，卻也因此經常傳出奧客事件。就有一名女網友在《Dcard》發文「Costco低素質家庭」，說她跟男友去逛好市多，卻發現有一家人退掉一整個推車的商品，讓她不禁直呼誇張。
這位女網友在《Dcard》匿名發文，說她前陣子跟男友去高雄好市多補生活用品，逛得正開心的時候，男友突然點她肩膀「欸，妳有看到那裡一個工作人員，推著一整車商品嗎？」她就回應「有啊，應該是報廢品之類的吧？」接下來男友就直嘆「是報廢品沒錯，但是是某個家庭用完一次就全部拿回來退的……」
原PO聽到後不敢置信，忍不住「蛤」了一聲，男友就解釋自己剛好看到退貨一幕「剛剛看到，好像是四人家庭，而且是連棉花棒那種消耗品都退……」。女網友相當傻眼「可以這樣的嗎？」男友也無奈地說「沒辦法……就是因為顧客至上的會員制度，養出了一堆差勁的消費者。」
原PO接著透露，當時她有看了一眼工作人員「是一個瘦瘦的男生，他整個臉臭到爆」，因為退貨商品不僅是一整個推車，甚至是滿出來、疊成小山的程度，光是用看的就感覺很重，推車員工也推得很吃力。女網友還補充，「看了一下上面的商品，有一整袋衛生紙啊～一整包衛生棉啊～還有蛋糕、紅酒吃喝到一半的欸！？」認為退貨的一家人真的很誇張。
看到貼文後，其他網友也紛紛批評顧客素質，「可不可以檢舉那家人啊」、「好市多應該要完全拋棄這種優惠，這叫服務過度」、「台灣最醜陋的風景可在Costco一覽無遺」、「自從開放一般家庭辦卡後，這樣的顧客就越來越多」、「制度的問題沒辦法吧？相信好市多還是有想堅守這道防線的客服，只不過台灣奧客威力太強大，奧客總是會說 『啊上次就可以餒！』。」
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「退貨經濟學」信賴感主宰疫後網購營收
摘錄自：2020/09/20 亞洲最速報【寰宇新聞網／綜合報導】網路購物上退貨，一直以來對買賣雙方都是一大困擾，不過隨著疫情後，線上消費成為的營收主流，「退貨經濟學」成為影響業績的一大關鍵。而近年在中國一間生鮮零售業者，就主打「三無退貨」，不用任何理由，想退貨就能退貨，標榜對顧客信賴感，不僅成本沒有提高，反倒賺進大把鈔票。也為後疫情的網購時代，開闢一條新的道路。
有聽過買水果還能反悔的嗎?中國一間水果零售商大肆宣傳「三無退貨」，只要下單後不滿意，完全不需要任何理由全都能無條件退款。
「早上去業者店裡買水果，我就隨便說了一句，我說上次我買的那個芒果，切開裡面都是黑的。然後那邊的小哥就說，那好給你換一個吧，就給我拿了一個芒果。」消費者親身實驗，果然換到新鮮水果，一傳十、十傳百，口耳相傳，自從推出噱頭後退貨率居然比想像中的還要少，線上線下生意反倒意外逆勢成長。
水果集團總經理 徐艷林表示，因為生鮮本身也有一個次果率、壞果率，然後我們的三無退貨率其實跟這個還是滿匹配的。並不會說我們踐行了誠信，我們企業就會受損失很大，並不是這樣的。
雖然保障顧客權益可能增加業者成本負擔，但標榜”真心不騙”也成為另類的宣傳手法。事實上近期中國社會 就掀起像這樣的「退貨經濟學」。京東大數據首席數據官 劉暉分析，生鮮是有特別關注，首先是增長非常非常快，特別在疫情期間，單天的同比增長經常有超過10倍的情況。
疫情後加速各大網購平台業績發展，虛擬世界消費者看不到實體商品，信賴感更為重要。同時業者還要顧好買賣 退貨的便利性。疫情新生活，連生鮮零售都轉往網路想要牢牢抓住消費者的胃口，傳統行銷手法已不再適用，買得安心和開心成了主宰銷售生死在生鮮大戰中脫穎而出的一大關鍵。
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★奧客凹招待又遲到　坐下3分鐘：等太久快餓死　不吃了！
摘錄自：2015/12/04  ETtoday【網搜小組／綜合報導】上萬人次的臉書社團每天都有很多網友交流討論，因此也有不少賣家、業者提供優惠作為宣傳，但是卻有人藉此惡搞貪便宜，有店家就受不了抱怨，遇到客人凹招待，預約還改時多次、遲到，最後人是來了卻嫌出菜慢，坐不到3分鐘就跑了，害得整桌菜白白浪費，忍不住上網抱怨服務業的辛酸。
經記者詢問事情經過，新店68食堂的老闆娘表示，3日中午接到該名女顧客來電，要預約當晚6點半到7點的位置，因此店家在表單上記下6點45分，好準備食材，並告知用餐尖峰時間出餐會比較久一點，可以先點餐避免久候，客人點了餐後表示是看了社團介紹才來的，要求給點招待，店家也答應了。
等到晚上6點50分致電確認，客人卻改說7點半才會到，但7點45分仍不見人影，店家一方面怕天氣冷菜會涼掉，也擔心會被放鴿子，白白浪費1桌菜，因此不敢製作餐點，再次致電後得到8點10分會到的答案，於是吩咐廚房8點備菜，終於在8點5分等到客人。
6、7位客人進來後就先開飲料，坐下3分鐘後突然說，「你們餐點不來，我就要走了！」嚇了員工一跳趕緊請老闆娘處理，這些客人卻理直氣壯地說，「你們這邊這麼難找」、「我們特別從山上下山吃飯」、「餓死了」、「不是說人到了可以開始出餐了嗎」、「我們已經餓昏了頭，不吃了」，之後連飲料錢也沒付就離開了。
店家不想影響生意，就只好默默承受，被罵的工讀生也覺得很委屈，而廚房已經做好的幾道菜只好招待給現場的其他客人或是倒掉，讓他們無奈地說，「以後誰敢給社團預約呢？」老闆娘表示，餐點都是堅持現點現做，尤其天氣冷，怕先做了涼掉口感不好，加上客人一直改時間，因曾遇過上千元的桌菜被放鴿子，要是又浪費掉會很可惜，沒想到會造成客人不愉快，「招待回饋給社團團友們我們非常樂意，只不過這樣讓我們好挫折⋯」。
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無理「國王」吃霸王餐　鼎泰豐列黑名單
摘錄自：2015/07/07NOWnews【社會新聞／台北報導】鼎泰豐小籠包聞名全球，店內總是滿滿人潮，一向講求服務至上的鼎泰豐，竟將一名顧客設為黑名單！
6月29日一名自稱為「國王」的男子到鼎泰豐用餐，要求所有服務生叫他一聲王，並對員工極度挑剔，更無理要求要吃霸王餐，因此鬧上警局，警方更在男子的包包裡搜出一把30公分菜刀，嚇壞所有人。因此鼎泰豐將該名男子列為拒絕往來戶，更內部公告，如果碰到這名客人上門，立刻通報、拒絕入店用餐。
該「奧客」披頭散髮、戴著眼鏡、背著小背包自稱國王，上門點了油豆腐細粉、迷你芝麻包兩份、迷你芋泥包等等，總共花費407元，卻想吃霸王餐不想付錢。
該名「國王先生」不僅想吃霸王餐外，還對員工極度挑剔，嚴格規定店員不能親切的向他招呼聲，要所有服務生叫他一聲王，還有上菜時不能講話、手不能指、視線內也不能噴酒精，可說是非常龜毛。
總是服務至上的鼎泰豐，這次遇上頭痛的奧客，也只能將這名「國王先生」列為拒絕往來戶。更內部公文，將這名奧客稱呼為「國王先生」，直接點名該客人平均每個月會來用餐1到2次，用餐習性怪異，常提出無理要求，並提醒一線人員，拒絕國王先生進入店內用餐，一看到他立刻通報！
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★防奧客小撇步！母女吃鍋控「有衛生紙」　店家：別再用老招
摘錄自：2020/09/21三立新聞網【記者古芙仙、邱紹揚／高雄報導】高雄一間火鍋店貼出抱怨文，一對母女來用餐但卻跟店員抱怨火鍋內居然有衛生紙，店經理上前處理，因為之前已經很多次類似事件，所以店內員工後台所使用的衛生紙和客人外場用的不同，母女倆聽完後連甜點也不吃、默默付錢離開，不過店家很生氣的PO文，希望類似情形不要再度發生！
監視器畫面中，高雄楠梓一家知名火鍋店用餐時段人潮滿滿，角落有一對母女，背對鏡頭的媽媽吃小火鍋，2人一邊對話、一邊往鍋內放東西，沒多久她們開始叫來店員說話，最後店經理來了，母女向店經理表示，吃到一半的火鍋裡怎麼會有衛生紙呢？事後店家提供的照片看得出來衛生紙已經泡爛，白色的底還看得出店家Logo，但經理的回應讓母女無話可說。
火鍋店店長：「前面發生過非常多次，像我們現在客人桌上的都是客人專屬的衛生紙，對，那我們員工廚房其實都會有我們另外用的衛生紙，就是有顏色黃色、紅色那種衛生紙。」
母女聽到店經理說法也沒有多說什麼，店經理端走了餐點，最後母女甜點沒有吃結帳離開，而看看店家的廚房後台，準備的的確是黃色衛生紙，備餐過程到出餐不會有外場專用的白色衛生紙，因為早有防範，店家氣得在臉書連續發文要大家「別再用幾百年前的老招！」、「媽媽這樣做身教怎麼辦？」
客人：「應該可以報警吧，請警察處理就是最快的啊，因為這種東西你沒有辦法第一時間釐清。」
因為真的無法從監視器中判斷母女到底有沒有自己丟衛生紙到鍋內，但其他客人遇到類似狀況會選擇報警，畢竟真的覺得自己沒錯就會據理力爭。
但因為衛生紙丟鍋事件太頻繁發生，讓店家想出這內、外場不同色衛生紙SOP，也看得出店家多麼的無奈。
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領隊太醜也要靠北　這28項客訴讓旅遊業超傻眼
摘錄自：2015/11/23  ETtoday 【王志弘╱台南報導】可以到處遊玩又有錢賺，旅遊業真的這麼美好嗎？一名從事該行業的網友，20日在臉書「靠北旅遊業」粉絲團就PO出28項可歌可泣的「特殊客訴案例」，讓不少人看了都驚訝現在消費者意識都「抬過頭了」。
網友在「靠北旅遊業」P28項「特殊客訴案例」：
1. 客戶到門市繳交證件，並表示已在官網刷卡付訂了。結果客服人員始終找不到客戶的訂單，客戶氣得在門市破口大罵「爛公司、詐騙集團」，結果後來發現他報的是另一家公司時，客戶在離開前還多罵了一句：「你們服務真的太差了，一樣是同業，難道不能幫消費者代收嗎？」（OS：若你跑去肯德基點麥香堡，人家是會賣你嗎？）
2. 客戶的意見調查表寫著：「行程餐食、住宿、服務都很好，但唯一缺點就是～領隊太醜。」（OS：喵的咧，你是來旅遊還是來選美的？）
3. 客戶抱怨自由活動時間時，導領人員沒協助帶他去買黑糖糕，所以害他沒買到並讓小孩因此傷心痛苦。公司為讓旅客開心，回覆願贈送二盒黑糖糕以表心意，但旅客卻回應：「我想要現金！！！」（OS：啊你的小孩不是因為沒吃到黑糖糕正在痛哭嗎？）
4. 一位35歲的客戶，參團時因吃了18顆生蠔拉肚子，客訴領隊沒提醒生蠔不能一次吃太多，因此要求17,900元賠償。But，團費只有14,900耶。（OS：都這麼大的人了，難道不知吃這些東西要節制嗎？）
5. 繼2006年客戶客訴在香港酒店內看到鬼，並要求精神賠償的案例後，這次又再次前來抱怨「被靈體附身」的事件了。（OS：真心覺得可以被靈體附身真是酷斃了...。）
6. 航空公司將機型由波音747更改為A380，客戶質疑公司「偷工減料」，要求賠償與退返價差。（OS：航空公司又不是旅行社開的，而且A380很棒耶，最重要不是可以平安抵達目的地嗎？）
7. 客戶投訴：在國外時不小心將電視掉到地上而損壞，質疑領隊辦事不力，沒有協助談判不必賠錢，要求退回在國外已付給酒店的賠償金額。（OS：問題是你為什麼要將電視摔到地上呢？）
8. 客戶在國外包包被偷，質疑公司跟犯罪集團掛勾，要求補償被偷的損失及精神賠償。（OS：那我們可不可以也懷疑你才是和犯罪集團掛勾想對旅行社仙人跳？）
9. 客戶共23人到泰國芭塔雅自由行，於當地租用10台水上摩托車，結果玩得過火撞壞了五輛，被水上摩托車業者帶至警局談判，來電要求公司及外交部派人至泰國芭塔雅協助，否則投訴媒體「不顧台灣人死活。」（OS：公司剛好有主管在當地，剛好可協助，但外交部真的在隔週被這群孩子投訴到媒體。問題是，孩子，你們是自由行，而且撞爛車的是你們呀！）
10. 客戶投訴：「在曼谷河畔夜市逛街時請領隊協助跑腿買一瓶礦泉水，領隊買回告知25泰銖，但旅客隔天在便利商店看到同樣品牌只要20泰銖，質疑領隊誠信及操守有問題，要求公司開除領隊。」（OS：即便在台灣的便利商店、大賣場、景區商店所賣的水也都不同價格了，有人會貪妳這5塊錢嗎？更何況領隊幫妳跑腿的工錢都不只值這5塊泰銖吧！）
11. 旅客在國外做水上活動、自費活動、或按摩時，皆請領隊協助照顧小孩，但返國後卻投訴：「為何小孩也要給全額的小費？！」因此要求退返小費金額。（OS：你不知道帶小孩比照顧大人還累嗎？）
12. 一位女姓團員因丈夫工作忙碌，所以單獨帶5歲小孩參團，但要求小孩不佔床並幫她們兩位找到另一位團員或領隊同房。遭客服人員拒絕無法依此需求辦理後，客訴並要求公司讓她們用「一個佔床＋一個不佔床」的費用參團，其他是公司該負責的事。（OS：妳有沒有想過誰會願意和妳同房嗎？沒有，因為妳只想到妳自己！）
13. 吃素的旅客投素：「正常餐食有10菜1湯，為什麼她只有4菜1湯？而且不像台灣有素雞素鴨的菜色變化，質疑公司偷工減料，要求賠償。」（OS：其他人是10人吃合菜，妳是一個人吃4菜，給10道菜吃得完嗎？而且既然吃素不是應該清心寡慾？怎麼還會想吃雞吃鴨？」
14. 客戶投訴在國外遇到太多陸客，一直聽到講中文的聲音，導致沒有出國的感覺，質疑公司沒有做好行程安排，都帶他們到陸客的活動景點。（OS：您可能不知道陸客出國人數是台灣10倍呀，而且陸客現在才是人家眼中的寶呀，有許多地接社已經不接台灣團了啊。）
15. 客戶在酒店收看「付費頻道」的「愛情動作片」，隔天退房時櫃台告知3小時看了5部片，向旅客索取大約NTD 2,000費用。旅客返國後投訴，質疑酒店機制設計不良，易使旅客誤觸。而且抱怨領隊沒有為其爭取免費，並由於團員皆知此事，導致其名譽受損，完全失去遊興，要求退回所有團費並精神賠償。（OS：可是，你足足看了三小時耶！況且收到有料電視是有一定機制的，並不會因為誤觸就產生費用呀。典型的「爽到你，甘苦到我！」
16. 客戶來信投訴：為什麼歐洲的飯店房間內都沒有免費的WIFE。（OS：這位客人，是WI-FI，不是WIFE好嗎？任何地方都不會有免費的WIFE好嗎？！）
17. 客戶來電要求陪同到警局報案，遺失物：「新婚妻子」！！！（OS：這這這，究竟是怎麼弄丟的？XDD） Tsai Natalia 分享。
18. 同業自行訂了TPE / HKG（香港） 機位之後，將訂位代號「造橋」到公司請我們開票。結果出發當天從機場打回來客訴：「她要去的地方不是HKG（香港），而是HKT（普吉島）！！！」（OS：可是，位子是妳自己用ABACUS系統訂的耶！）
19. 客戶投訴：航空公司回程Delay，害他來不及回家看「風水世家」，要求旅行社負責！（OS：啊隔天早上不是都會重播嗎？）
20. 客人臨時有事要從東京回台灣，嫌業務報的單程票太貴，說他自己找到萬元有找的機票（語氣中還有一副旅行社很遜的fu）。隔天，客人搭機了，業務還是接到電話，客人還在日本？？原來⋯客人自己上網買了東京羽田飛松山的機票⋯一下飛機⋯他到了日本松山機場...（OS：哈哈哈，你看看你。）
21. 客人從澳門威尼斯人打電話回台灣給客服人員，說他們一行六人正在酒店大堂，由於航空公司延遲六小時才起飛，導致他們損失了幾乎一天的行程，要求旅行社精神賠償，否則他們威脅將不辦理入住。結果，他們要求的金額是：「台幣五十萬」！（OS：那你先睡在酒店大堂好了，小心別著涼喲。）
22. 客戶抱怨：她的小孩才剛滿二歲，為什麼不能算「嬰兒價」，投訴公司不懂得變通，「堅持」不付尾款差額。（OS：太太，其實應該恭喜妳，妳的小孩長大了耶！）
23. 客戶投訴：她二週前在網站上「看到」某個行程促銷的某個價錢，現在要報名怎麼沒了？（OS：太太，您並沒有報名及呀，就像百貨公司週年慶，週期過了，折扣就沒囉！）
24. 客戶出發當天突然和女友吵架，因此兩人都No Show不出國了，事後要求退費，但按合約是100%沒收的，消費者便去告公司「詐欺」！（OS：這故事告訴我們，出國前別和女友吵架，等出國再吵，哈。）
25. 客戶返國後投訴，團員中有人比他便宜1,000元，質疑公司「坑殺」消費者。（OS：活動優惠各有不同，何況售價是經過您同意才會報名付訂的呀！）
26. 又有客戶質疑飯店不乾淨，但這次投訴的理由比較特別：「明明還不到七月半就有鬼，令人無法接受！」（OS：哈哈哈，或許這位「好兄弟」去年就將他停留人間的簽證申請了延期了，XDD。）
27. 客戶一家共六人預訂「香港半島酒店」，但只想訂一間房。經客服人員婉轉拒絕後，來電投訴客服人員專業度不夠，說他們在台灣都住過「八人房」，香港怎麼可能不能六人住一間？（OS：問題是，六個人睡一間雙人房是要玩烏龜疊疊樂嗎？」
28. 同業客戶來電投訴：因為當他問業務人員過年北海道還有沒有爛機位？業務竟回他：「有啊，但爛機位是留給爛人參加的，你要嗎？」（OS：哈哈哈，這的確要跟客戶好好道歉啦，只不過，業務說的好像也不是全然沒道理啦，XDD。）